Gartner 预测 2026：AI Agent 将彻底重塑基础设施与运维模式

发布日期：2026年6月18日 ｜ 来源：Gartner Predicts 2026、Itential 综合整理

从「自动化」迈向「代理化 (Agentic)」的转折点

Gartner 最新发布《Predicts 2026: AI Agents Will Transform IT Infrastructure and Operations》报告，指出一个震撼数据：到 2029 年，70% 的企业将在 IT 基础设施运维中部署 AI Agent，而 2025 年的这个比例不到 5%。

这不是渐进式改善，而是颠覆性的模式转换。传统的运维团队习惯编写脚本、手动操作 CLI 来执行特定任务；而在 Agentic AI 时代，AI Agent 将具备自主规划、执行、持续优化的能力，从自然语言意图直接转化为基础设施上的实际操作。

运维人员的角色：从「手」变成「眼」

Gartner 指出，Agentic AI 将促使 I&O（Infrastructure & Operations）领导者重新定义团队结构。未来的运维人员不再需要逐项执行任务，而是：制定政策、审视 Agent 的行为、确保合规与安全。

这意味着人类的角色从「操作员」转变为「监督者」。企业需要建立治理框架（Governance Frameworks），让 Agent 在受控的边界内运作，同时保持审计能力与透明度。

协同控制：Agent 不能没有「导航系统」

Gartner 特别强调：Agentic AI 若要真正落地，必须有强大的编排平台作为后盾。 Agent 的决策需要连接到真实的执行层（网络、云端、ITSM、安全系统），同时具备护栏、批准流程和可视化追踪。

这代表企业不能只买一个 AI 模型就结束了——必须有完整的 Orchestration 生态系统，让 Agent 在安全、合规的前提下发挥最大价值。