Gartner 預測 2026：AI Agent 將徹底重塑基礎設施與運維模式

發布日期：2026年6月18日 ｜ 來源：Gartner Predicts 2026、Itential 綜合整理

從「自動化」邁向「代理化 (Agentic)」的轉捩點

Gartner 最新發布《Predicts 2026: AI Agents Will Transform IT Infrastructure and Operations》報告，指出一個震撼數據：到 2029 年，70% 的企業將在 IT 基礎設施運維中部署 AI Agent，而 2025 年的這個比例不到 5%。

這不是漸進式改善，而是顛覆性的模式轉換。傳統的運維團隊習慣編寫腳本、手動操作 CLI 來執行特定任務；而在 Agentic AI 時代，AI Agent 將具備自主規劃、執行、持續優化的能力，從自然語言意圖直接轉化為基礎設施上的實際操作。

運維人員的角色：從「手」變成「眼」

Gartner 指出，Agentic AI 將促使 I&O（Infrastructure & Operations）領導者重新定義團隊結構。未來的運維人員不再需要逐項執行任務，而是：制定政策、審視 Agent 的行為、確保合規與安全。

這意味著人類的角色從「操作員」轉變為「監督者」。企業需要建立治理框架（Governance Frameworks），讓 Agent 在受控的邊界內運作，同時保持審計能力與透明度。

協同控制：Agent 不能沒有「導航系統」

Gartner 特別強調：Agentic AI 若要真正落地，必須有強大的編排平台作為後盾。 Agent 的決策需要連接到真實的執行層（網路、雲端、ITSM、安全系統），同時具備_guardrails_、批准流程和可視化追蹤。

這代表企業不能只買一個 AI 模型就結束了——必須有完整的 Orchestration 生態系，讓 Agent 在安全、合規的前提下發揮最大價值。